最近よく耳にする「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉。会社をもっと便利に、もっと新しくするための取り組みのことを指します。
「うちの会社にはまだ早いのでは？」「難しそう」と感じている方もいるかもしれません。でも実は、中小企業でも始めやすいDXの方法はたくさんあります。
たとえば、紙の書類をデジタル化したり、社内の情報共有をクラウド化したりするだけでも立派なDXの一歩です。AIやIoTといった最新技術も、工夫次第で意外と身近な業務に役立てられる時代になっています。
この記事では、DXの意味やなぜ必要なのか、今すぐ取り組めること、そして成功させるポイントまで、やさしく解説していきます。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは
DXとは、デジタルの力を使って、会社の仕事やサービスのやり方をもっと良くする取り組みです。
昔からあるIT化（パソコン導入や業務の一部をシステム化）とは違い、DXは仕事のやり方そのものを変えることを目指します。たとえば、紙のカタログをWEBで公開して注文につなげたり、営業活動をオンライン中心に切り替えたりするのもDXの一例です。
また、データを活用してお客様のニーズを素早くつかむ、社内の業務をより効率化して働きやすくするなど、さまざまな場面で使われます。
DXを進めることで、お客様にもっと喜んでもらえるサービスを生み出したり、社員の負担を減らしたりといった大きな効果が期待できます。
なぜDXが求められているのか？
DXが必要とされている理由は、社会やビジネスの環境がどんどん変わってきているからです。
たとえば、今のお客様はスマホで情報収集してそのまま購入するのが当たり前。会社側もスピーディーに対応できる仕組みが求められています。
また、日本では働き手の人数が減ってきているため、少ない人数で効率よく仕事をする工夫が欠かせません。DXはその解決策のひとつになります。
コロナ禍をきっかけにリモートワークやオンライン営業も普及しました。今やデジタルをうまく使わないと、お客様にも社員にも選ばれにくい時代です。
こうした背景から、どんな会社もDXは今後の成長に欠かせないテーマになっているのです。
これまでのIT化とDXの違いとは？
IT化とDXはよく似た言葉ですが、実は目指しているゴールが違います。
IT化は「今の仕事をもっと便利にする」ためにパソコンやソフトを導入することです。たとえば、紙の請求書をPDFにしてメールで送るのはIT化の一例です。
一方、DXは「そもそもの仕事のやり方を新しく作り変える」ことを目指します。たとえば、請求そのものをオンライン決済に切り替えて、紙もPDFも使わない仕組みにするのはDXに近い発想です。
つまり、IT化は仕事の一部を改善する取り組み、DXは会社のビジネス全体を変えていく取り組みなのです。
どちらも大切ですが、これからの時代はDXの視点が不可欠になってきています。
DX推進にむけた企業の現状と課題
日本の企業は今、DXに取り組んでいるところと、まだこれからというところで進み具合に差があります。
大きな会社ではDXに積極的なところが増えてきましたが、中小企業ではまだこれからという声も多く聞かれます。
主な課題は、
- 何から始めたらいいかわからない
- DXに詳しい人材が社内にいない
- 古いシステムが残っていて切り替えが大変
- 社員が新しい仕組みに慣れていない
などです。
でも今はクラウドサービスや便利なツールが安価に使えるようになってきました。いきなり大きな変革を目指さず、身近なところから小さなDXを積み重ねていくのが成功のポイントです。
DXを支えるデジタル技術
DXを進めるために役立つデジタル技術を、わかりやすく紹介します。
AI（人工知能）
AIは大量のデータを分析して予測や判断を助けてくれる技術です。たとえば、売上の予測やお客様の問い合わせ対応に活用できます。最近はチャットボットなどがよく使われています。
IoT（モノのインターネット）
IoTは、さまざまなモノがインターネットにつながってデータを集めたり操作したりできる仕組みです。工場の機械の管理や物流の追跡など、現場の効率化に役立っています。
クラウド
クラウドは、インターネット経由で使える便利なサービスのことです。ファイル共有、会計システム、社員同士のコミュニケーションツールなど、初期費用が少なく簡単に導入できるものが多く、中小企業のDXでもとても有効です。
まとめ
DXはこれからの時代に会社が成長していくための大事な取り組みです。
難しく考えなくても、今の仕事をもっと便利にしていこうという小さな工夫から始めればOK。そこからだんだんお客様にもっと喜んでもらえるサービスや働きやすい職場作りに広げていけます。
AI・IoT・クラウドなどの技術も、今は中小企業でも十分活用できます。まずは手軽なところから試してみるのが成功への第一歩です。
会社全体で「新しいことにチャレンジする文化」を作ることが、DXの最大のカギ。焦らず、でも少しずつ確実に進めていきましょう。
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